Overheidsparticipatie in sociale media

Abstract

In the past few years a large part of the Dutch population started using social media. Dutch governmental organizations have gained experience with social media, for example by monitoring social media for public safety purposes. The question that has become prevalent relates to an active role for governments on social media. The question is: What are the possibilities and limitations of active government participation on social media? In order to provide an answer to this question we need to obtain insight into the technological background, the applications, strategies and tactics of social media. In this report, these insights have been gathered through a combination of literature review as well as an empirical investigation of a number of cases related to government participation on social media.

Het gebruik van sociale media is in korte tijd sterk gegroeid onder brede lagen van de bevolking. In de afgelopen jaren heeft de overheid al de nodige ervaring opgedaan met sociale media. De vraag die nu voorligt heeft betrekking op een actieve rol van de overheid op sociale media: Wat zijn de mogelijkheden en beperkingen van overheidsparticipatie in sociale media? Om antwoord te geven op deze vraag is het van belang inzicht te krijgen in de technologie achter sociale media, de toepassingen, strategieën en tactieken. Deze inzichten zijn verkregen uit een literatuuronderzoek en een achttal cases waarin sociale media op de een of andere manier in relatie staan tot de overheid. INHOUD: 1. Probleemstelling, onderzoeksvragen en methoden van onderzoek 2. Sociale media: definitie, kenmerken en context van gebruik 3. Mogelijkheden van sociale media voor de overheid 4. Beperkingen van sociale media voor de overheid 5. Casussen van overheidsparticipatie in sociale media 6. Tactieken van de overheid op sociale media 7. Strategieën op sociale media van de overheid 8. Conclusies