Superpromoters in risico- en crisiscommunicatie

Abstract

The government in the Netherlands is seeking new ways of getting its message across as cogently as possible. This is particularly true in situations in which the message is an ‘activating' or motivational one – that is, a message calculated to persuade people to act in a manner desired by the government, e.g. as part of dealing with a risk or crisis situation. To gain a picture of the opportunities and threats associated with the use of ‘superpromoters of government policy’, a literature study was conducted into the effects of employing superpromoters in risk and crisis communication. A Superpromotor of government policy is an individual who on the basis of their own intrinsic motivation disseminates a government standpoint within theri own social network, where their views may by expected to have cogency.

Tijdens een (dreigende) crisis is het van belang dat de juiste handelingsperspectieven worden gecommuniceerd. De overheid beschikt over meerdere informatiemiddelen die zij bij een dreigende crisis of in crisistijden kan inzetten om aan te geven hoe burgers met de (dreigende) crisis dienen om te gaan. Een relatief nieuwe manier om burgers handelingsperspectieven aan te reiken is gebruik te maken van superpromoters. De superpromoter is de personificatie van de kracht van enthousiasme. Superpromoters doen aanbevelingen of worden door anderen gekopieerd. Een superpromoter kan een klant zijn, maar ook een betrokken medewerker of een burger die een bepaald overheidsbeleid verdedigt. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: Welke aanwijzingen geeft de wetenschappelijke literatuur over (de effecten van) het gebruik van superpromoters bij risico- en crisiscommunicatie door overheden? INHOUD: 1. Inleiding 2. Wat is risico- en crisiscommunicatie? 3. Hoe kan een superpromotor van overheidsbeleid gefinancierd worden? 4. Intrinsieke motivatie: wat beweegt de superpromotor? 5. Eigenschappen van het persoonlijke netwerk van de superpromotor 6. Eigenschappen van de (overheids)boodschap: wat overtuigt? 7. De verwachte overtuigingskracht: waardoor overtuigt de superpromotor? 8. Wat zijn de ethische grenzen bij het inzetten van een superpromotor? 9. Onder welke omstandigheden werkt de inzet van een superpromotor averechts? 10. Het geheel overziend: samenvattende beantwoording van de onderzoeksvragen