Geschilbeslechtingsdelta 2014

Abstract

The 2003 and 2009 Paths to Justice studies provided a quantitative overview of the so-called landscape of disputes as seen from the perspective of Dutch citizens. This provided insight into the extent to which citizens are confronted with justiciable problems and the courses they follow to resolve those problems. Five years have passed since then, with social and online developments and changes to the legal system. These might have lead to changes in the pattern of occurrence and settlement of justiciable problems. Since this study has been conducted for the third time now, it is becoming possible to observe preliminary trends. The research questions are:To what extent are (potentially) civil-law and administrative-law problems prevalent among the population?What courses do citizens follow to resolve these problems? To what extent do citizens use legal services, extrajudicial and judicial dispute resolution, and which circumstances influence their choices?How were the problems concluded? Which results have been achieved?How do citizens evaluate legal advisors, mediation and procedures? To what extent do citizens have confidence in the operation of lawyers and the courts?With respect to the above questions, to what extent have changes occurred in comparison with the measurements of 2003 and 2009?

In 2004 en 2010 zijn de eerste twee Geschilbeslechtingsdelta-onderzoeken verschenen (zie links bij: Meer informatie). Daarin werden de civiel- en bestuursrechtelijke problemen van Nederlandse burgers beschreven, de aanpak die zij volgden om de problemen op te lossen en de resultaten die zij behaalden. Inmiddels zijn we weer ruim vijf jaar verder. In die tijd hebben maatschappelijke ontwikkelingen en wijzigingen in het rechtsbestel mogelijk geleid tot veranderingen in het patroon van het ontstaan en de afdoening van (potentieel) juridische problemen van burgers. Het onderzoek geeft inzicht in bepaalde aspecten van die toegankelijkheid en kwaliteit van het rechtsbestel. Doordat de studie nu voor de derde keer heeft plaatsgevonden, wordt het langzamerhand ook mogelijk eventuele veranderingen over de jaren waar te nemen. In het onderzoek staan de volgende vragen centraal: In welke mate komen (potentieel) civiel- en bestuursrechtelijke problemen voor onder de bevolking en welke factoren zijn daarop van invloed? Voor welke (gefaseerde) aanpak kiezen burgers? In hoeverre wordt gebruikgemaakt van rechtshulp, buitengerechtelijke geschiloplossing en de rechtspraak, en welke factoren zijn daarop van invloed? Hoe zijn de problemen afgelopen en wat zijn de resultaten van de gevolgde aanpak? Hoe evalueren burgers de gebruikte rechtshulp, mediation en procedures en wat zijn de attitudes van burgers ten opzichte van het functioneren van advocatuur en rechtspraak? In hoeverre zijn er bij de antwoorden op bovenstaande vragen veranderingen opgetreden in vergelijking met de metingen uit 2003 en 2009? INHOUD: 1. Inleiding 2. Ontwikkeling in het rechtsbestel en digitalisering 3. Het landschap van juridische problemen 4. De aanpak 5. Afloop en resultaten 6. Tevredenheid en vertrouwen 7. Slotbeschouwing