Kwaliteit in zware tijd

Abstract

The new Notaries Act was introduced in 1999. One of the objectives of this act was that a free market would result in a better quality of notarial services. Since the beginning, however, a discussion has been going on about the erosion of quality due to the influence of the free market. This research has the objective to gain insight into: (1) the market developments within the notarial profession, (2) the development of quality of the notarial services, (3) the link between the free market and drop in demand and the quality of the notarial services.

In 1999 is de nieuwe wet op het notarisambt (Wna) ingevoerd. Een van de doelstellingen van de Wna was dat meer marktwerking zou leiden tot een kwalitatief betere dienstverlening. Vanaf het begin is er echter discussie geweest over de uitholling van de kwaliteit onder invloed van de marktwerking. Door de invoering van de Wna is de concurrentie binnen het notariaat toegenomen. Dit onderzoek heeft tot doel inzicht te krijgen in: (1) de marktontwikkelingen binnen het notariaat, (2) de ontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening van notarissen, (3) het verband tussen marktwerking en vraaguitval en de kwaliteit van de notariële dienstverlening. INHOUD: 1. Inleiding 2. Marktontwikkelingen 3. Kwaliteit van de kantoororganisatie 4. Kwaliteit van producten 5. Kwaliteit en service 6. Naleving wet- en regelgeving 7. Slotbeschouwing