Geschilbeslechtingsdelta 2003

Abstract

This is a report of a survey among Dutch citizens into their experience with problems which might have a legal solution (justiciable problems). The survey provides information about: 1. The incidence of justiciable problems within the population; 2. The strategies people choose to solve these problems; 3. The outcome of the different strategies used for resolving justiciable problems; 4. The public perception of the legal system.

Uit het onderzoek blijkt dat (potentieel) juridische problemen alom aanwezig zijn in het dagelijks leven. Mensen lossen veel van die problemen zelf op. Lang niet altijd wordt een beroep gedaan op rechtshulp en slechts een relatief klein gedeelte van de problemen wordt voorgelegd aan een gerechtelijke instantie. Ook het aandeel van alternatieve geschilbeslechtingsmethoden (bindend advies, mediation) is beperkt. Het onderzoek bevat geen aanwijzingen dat het aanbod van rechtshulp in zijn algemeenheid tekortschiet of dat de kwaliteit daarvan ontoereikend is. Er is een zeer breed scala aan adviserende en hulpverlenende instanties waarvan burgers gebruik maken en burgers zijn overwegend tevreden over de geboden diensten.