Loading...
Periodieke meting van waardering dienstverlening door klanten veldorganisaties DPJ&R
Ligthart, J.V. Zijde, J. van der
Ligthart, J.V.
Zijde, J. van der
Citations
Altmetric:
Organisatie / Institution
Serie / Series
WODC Rapport EWB/516290
Project
EWB/516290
Externe Link
Link naar nieuwsbericht
Collections
Research Projects
Organizational Units
Journal Issue
Ondertitel / Subtitle
Vooronderzoek
Abstract
De Dienst Preventie, Jeugdbescherming en Reclassering (DPJ&R) wil komen tot een instrument voor het periodiek meten van klantwaardering bij klanten van (A) de Raad voor de Kinderbescherming, (B) gezinsvoogdij-instellingen, en (C) het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (LBIO). Het instrument is primair bedoeld voor de veldorganisaties en in tweede instantie voor Justitie. Van de Bunt is gevraagd vooronderzoek uit te voeren rond drie kernvragen: Welke behoeften en verwachtingen heeft men in DPJ&R-veldorganisaties ten aanzien van periodieke meting klantwaardering? Welke factoren in dienstverlening zijn bepalend voor waardering/(on)tevredenheid? Op welke wijze kan 'waardering' door veldorganisaties zelf het beste worden gemeten? De resultaten van de literatuurstudie zijn gerapporteerd in Bijlage 1: Literatuurstudie & Desk Research (apart rapport); de resultaten van de interviewronde zijn gerapporteerd in Bijlage 2: Resultaten interviewronde (apart rapport). De uitgangspunten voor het hoofdonderzoek staan weergegeven in het onderhavige rapport.
Title
Uitgever / Publisher
Van de Bunt adviseurs
Publicatiedatum / Publication date
1996